1.瑞康网实行购买后90天内无条件退换货。

2.如果客户购买时要求提供的是电子卡形式，产品为虚拟产品。产品售出后，未预约成功，瑞康网予以退款，一旦预约成功，无法实施退换服务。

3.如果客户购买时要求提供的是实物卡形式，客户拿到卡后，如果卡片的密码未经刮卡，可以联络瑞康网售后服务部进行产品的退换服务，退换时效为客户收到体检卡后7日。如果卡片密码被刮开，影响瑞康网第二次销售，此卡片不予以退换。

4.如果用户在瑞康网平台以外(如团购，淘宝，当当，京东商城等)经销商处购买者，需退款，请联系销售方，根据销售方的政策进行，瑞康网无法提供退换货服务。

5.如果用户所持实体/虚拟卡为亲友赠送者，申请退款成功，退款金额会退至购买此套餐用户的账户。

6.如果用户购买的体检套餐有返金，用户申请退款成功后，返金会一同被取消。如果用户已经用此返金购买瑞康网其他套餐，退款成功后此返金会在用户退款的总额中扣除，剩余金额为退款金额。

7.如果用户在购买套餐时使用了用户所在瑞康网账户内的剩余金额，在申请退款成功后，瑞康网会扣除掉用户所在瑞康网账户内的剩余金额进行退款，被使用的瑞康网账户金额，会退至用户的瑞康网账户。

8.如果用户购买了组合套餐，前来申请退款组合套餐中的某一款套餐，瑞康网无法提供退款服务。

退换货说明：

1.瑞康网承诺符合以下情况，商品因质量问题，自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可与瑞康网的客服中心联系办理退换货事宜：

A. 无法预约体检服务;

B. 卡号和密码不相符合;

C. 卡号和密码正确，但是和客户选定的套餐内容不符;

D. 持卡用户密码未被刮卡(除ABC三种情况外);

E. 持卡用户体检卡保存完整，未破损，未丢失;

F. 在退换货有效期时间内。

运费说明：

自客户收到商品起7日内因质量问题退货;15日内因质量问题换货，通过快递寄回商品而产生的运费瑞康网不承担。

2. 以下情况瑞康网恕不提供退换货服务：

A. 任何非由瑞康网出售的体检服务或产品(服务或产品序列号不符合);

B. 超过规定的退换货的有效期;

C. 服务已预约或已使用(除A.无法预约服务，B.卡号和密码不相符合，C.卡号和密码正确，但是和客户选定的套餐内容不符三点外);

D. 卡号和密码以及套餐内容都相符;

服务承瑞康网售后部门在收到客户寄回的商品起15个工作日之内完成退换货申请的处理。特殊商品如有另行规定，以商品页面保修条款中的保修政策为准。

温馨提示：

1. 在回递过程中商品丢失，瑞康网不予承担任何退换责任。

2. 请按照以下信息详细记录(包括客户姓名、订单号、该订单收件人联系方式、地址)，并将此清单随同寄回的商品一并置于包裹中，以便瑞康网售后部门在收到货后第一时间处理。

3. 在不违反国家法规的前提下，瑞康网对商品退换原则保留最终解释权。